Condicions de Contractació

El present acord regula les condicions generals de compra dels diversos productes i serveis oferts a la present pàgina web per JORDI CALVERES NAVINÈS (d'ara endavant “CUSTOMOON”) amb NIF nº 46607138F i domicili a Carrer Monturiol, 21, baixos de 08291 Ripollet (Barcelona, Espanya).

El CLIENT en el moment que completa el procés de registre, i compra algun dels nostres productes, accepta i se sotmet expressament a les clàusules especificades a continuació, així com a les Condicions d'accés i ús del nostre portal (Avís Legal) i la seva Política de privadesa, accessibles en tot moment a través de la nostra pàgina web.

El CLIENT reconeix disposar de capacitat legal suficient per obligar-se contractualment.

El present contracte està permanentment accessible a la nostra pàgina web.

IMPORTANT:

** Si escau, en prémer el botó "Comprar" el CLIENT consent expressament que el servei objecte del present contracte iniciï la seva prestació dins del període legal de desistiment (14 dies) per la qual cosa, d'acord amb l'article 103 , apartat a) del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (d'ara endavant TRLGCU), quan el servei hagi estat prestat totalment perdrà el dret al desistiment i, quan el servei hagi estat prestat parcialment, en cas de desistiment, haurà d'abonar la part proporcional.

*** Donada la naturalesa d'algun dels nostres productes (béns confeccionats d'acord amb les especificacions del consumidor i usuari o clarament personalitzats) i d'acord amb l'article 103 del Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, per el que s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (d'ara endavant, el TRLGDCU), el dret de desistiment no és aplicable a aquest contracte en relació amb la compra dels productes que personalitzem, com clauers, imants, tasses, samarretes, etc.

1. Preus i impostos

En contraprestació pel producte adquirit, el CLIENT accepta pagar expressament a CUSTOMOON les quantitats especificades en el moment de la compra a la relació de preus establertes al web www.customoon.com per als productes escollits.

Els productes que s'ofereixen en aquesta web estan subjectes a l'Impost del Valor Afegit (IVA) que ESTÀ INCLÒS en els preus que es detallen per a cada producte.

El lliurament dels articles s'entendrà localitzat al territori d'aplicació de l'IVA si la direcció de lliurament està situada al territori espanyol, excepte les Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d'IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment, en funció de l'article concret de què es tracti.

En el cas dels enviaments a països de la Unió Europea, l'IVA espanyol serà deduït i s'aplicarà el tipus impositiu d'IVA corresponent al país de destinació. Tot i això, aquestes comandes podran estar subjectes a drets d'importació i/o duaners, depenent de la normativa de cada país.

En el cas daplicació de drets dimportació i/o duaners, aquests aniran a càrrec del destinatari. Aquestes despeses poden variar depenent del país de destinació, per la qual cosa, en la majoria dels casos, no es poden estimar les despeses de manera prèvia al lliurament.

Les despeses de transport NO estan incloses en el preu dels productes. El preu del transport dependrà de la destinació i del tipus d'enviament sol·licitat pel CLIENT, ja que aquest podrà triar entre les diferents modalitats. L'import d'aquest enviament apareixerà en el procés de compra i en el desglossament abans de pagar la comanda.

Una vegada finalitzada la selecció de productes i de manera prèvia a la confirmació de la comanda i abans de procedir al pagament de la mateixa, a la pantalla apareixerà el preu final de la compra que inclourà l'IVA (Impost sobre el Valor Afegit), els despeses de gestió, embalatge i d'enviament, si escau, que es reflectiran a l'ordre de comanda en el moment d'efectuar la compra ia la factura.

No s'inclou tot allò que no aparegui especificat a la descripció com inclòs.

2. Procediment de compra

A través d'aquesta pàgina web només es podran realitzar comandes per persones físiques majors de 14 anys i societats.

A la pàgina web es detallen tots els nostres productes de manera individualitzada. El procediment per efectuar i gestionar la compra es va indicant a la pàgina web i només cal seguir els passos següents:

a. Trieu el producte que vulgueu adquirir.

b. En seleccionar un producte podrà ser afegit a la Cistella de la Compra ja sigui afegint la imatge amb què es vulgui personalitzar mitjançant el personalitzador online o bé enviant la imatge amb la qualitat necessària per email (pot utilitzar les plantilles que es poden descarregar des de la fitxa de cada producte) i podreu triar entre seguir comprant o tramitar la comanda.

c. Per tramitar la comanda, si és la primera vegada que accediu al nostre portal, cal emplenar un formulari de registre amb les vostres dades personals i crear un compte personal com a usuari. Completat aquest pas rebrà, al correu electrònic que hagi indicat, la confirmació que el registre s'ha realitzat correctament. En cas que sigui un usuari ja registrat, per continuar amb el procés de compra n'hi haurà prou que introdueixi el nom d'usuari i contrasenya que va generar a la primera compra. El codi d'usuari i la contrasenya són personals i corresponen a la persona que va efectuar el procés de registre, que n'és responsable exclusiu la custòdia. A través del vostre compte podreu gestionar la informació de què disposem i modificar o actualitzar les vostres dades.

d. A continuació, apareixerà un resum de la comanda, i haureu de confirmar l'adreça d'enviament i facturació, així com seleccionar la modalitat d'enviament (economy, urgent, etc.).

e. A continuació, es procedirà a la verificació de la comanda on es detallen un per un els articles seleccionats i es calcula el preu total.

f. Així mateix, caldrà indicar una adreça a efectes de facturació de la compra realitzada i especificar si la comanda es recull a la botiga o si es lliura a domicili. Serà possible indicar una adreça única per a la facturació i el lliurament.

g. Un cop tramitat el procés, caldrà marcar de manera prèvia una casella de verificació de lectura i acceptació els termes i condicions de venda.

h. A la pàgina web se us facilitaran els mecanismes perquè es pugui efectuar el pagament en funció del sistema triat en cada cas.

i. Un cop introduïdes les dades per al pagament, haureu de confirmar la comanda prement el botó “Anar a la caixa”.

j. Un cop realitzat el pagament, es procedirà al lliurament del producte.

El CLIENT es dóna per informat que les fotografies dels productes publicats com a mostra a la pàgina web poden diferir, no substancialment, del producte lliurat, ja que els colors o les formes es poden percebre de manera diferent per cada consumidor en atenció múltiples variables, com ara els dispositius amb què es visualitzin els productes o les condicions ambientals com la llum. Tot i això, aquestes o altres variables no alteraran mai les característiques dels productes que seran les que es descriuen a la pàgina web i, en qualsevol cas, el CLIENT pot optar per desistir de la compra segons el que indica les presents condicions. p>

Imatges

• El client és responsable i disposa dels privilegis i les autoritzacions d'ús dels dissenys, imatges o fotografies que inclou als productes a personalitzar.
• Recomanem que les imatges que s'utilitzin per a la personalització de productes tinguin la millor qualitat possible per a la seva impressió.
• Si desconeix la qualitat, consulteu primer, ja que els productes personalitzats directament amb el personalitzador on line o enviats per email no es realitzen comprovacions i passen directament a producció.
• Per a una impressió correcta de la imatge heu d'estar a Vectorial (SVG, PDF, AI, EPS) o Digital (JPG o PNG sense compressió o la mínima possible, a 300 ppp, en RGB) ia la mida real.
• No ens fem responsables de les imatges de mala qualitat utilitzades al personalitzador o enviades per email que no tinguin la qualitat necessària per a un bon resultat de la personalització.
• Si voleu que realitzem revisió dels dissenys s'haurà de contractar el servei de Disseny Gràfic i avisar per Email o Whatsapp.
• En els casos on es contracta el servei de Disseny Gràfic o Personalització Gràfica Individual, s'enviarà per Email o Whatsapp els arxius gràfics perquè el client els revisi detingudament i confirmeu que tot sigui correcte per poder enviar-lo a producció.
• Un cop confirmats els fitxers gràfics, no serà possible modificar-los, en cas necessari haurà de crear una nova comanda. En cas de localitzar errors després de confirmar-los i que ja s'hagi començat la producció, el client haurà d'abonar els costos derivats de la repetició i modificació.

3. Disponibilitat i Lliurament

Els productes oferts per CUSTOMOON es troben disponibles per a la seva distribució exclusivament a Espanya (Territori Peninsular i Illes Balears) i països de la Unió Europea.

Les comandes es processaran un cop s'hagi rebut correctament el pagament.

Els productes oferts per CUSTOMOON estaran sempre subjectes a disponibilitat que s'indicarà específicament a la nostra Web per a cada producte per la qual cosa, en cas de no trobar-se disponible algun article ofert, s'informarà degudament de la manca de disponibilitat al client. En condicions normals, tots els productes que apareixen a la nostra web es troben disponibles per al lliurament en els terminis indicats.

En els casos en què, una vegada realitzada la comanda, el producte contractat pel CLIENT estigui esgotat, se n'informarà degudament i se li oferirà un producte alternatiu de característiques similars d'igual preu i qualitat al comprat. Si tot i així, el CLIENT no estigués interessat a acceptar l'alternativa proposada, CUSTOMOON procedirà a la devolució de l'import.

Així mateix, en alguns casos, els productes oferts per CUSTOMOON s'elaboren de manera personalitzada. Això passa, fonamentalment, en les comandes de determinats articles que impliquen la seva elaboració especialment per a la comanda en concret, d'acord amb les especificacions del CLIENT (clauers, xapes, samarretes, tasses, etc.).

Detallem a continuació els temps de producció orientatius dels productes personalitzats:

Aquests terminis són aproximatius i en cap cas vinculants per a CUSTOMOON, ja que dependran de les característiques del producte i l'encàrrec realitzat.

Modalitats de lliurament:

Hi ha dues modalitats de lliurament dels productes adquirits: la recollida a la botiga o l'enviament a domicili. Al moment de compra, el CLIENT podrà triar la modalitat desitjada.

a. MODALITAT DE RECOLLIDA EN BOTIGA

Si el CLIENT selecciona la modalitat de recollida a la botiga, se li notificarà la disponibilitat de la comanda al correu electrònic o telèfon que hagi indicat en el moment de fer la compra. A partir d'aquest moment, el CLIENT podrà recollir la comanda a la botiga.

Per a la recollida a la botiga caldrà presentar el correu de confirmació de pagament de la comanda.

b. MODALITAT DE LLIURAMENT A DOMICILI

El lliurament es farà al domicili del CLIENT els dies laborables (de dilluns a divendres).

El termini de lliurament pot variar segons volum de la comanda i urgència (temps de producció + temps d'enviament), en funció de la disponibilitat dels productes i segons els terminis orientatius indicats al quadre anterior. Les comandes s'enviaran mitjançant un servei de missatgeria.

Per a aquells productes que no es trobin en estoc, independentment del que s'indiqui a la fitxa, al CLIENT se li facilitarà mitjançant correu electrònic el termini de lliurament aproximat i se'l mantindrà informat de qualsevol variació que pugui sorgir d'aquest termini .

En el cas de les comandes URGENTS, en cas que una comanda necessiti ser entregada en una data concreta amb urgència, el CLIENT haurà de posar-se en contacte amb CUSTOMOON per confirmar els terminis de lliurament. Si no és així, CUSTOMOON no es fa responsable de possibles retards per part del transportista, un lliurament fallit per absència en el moment del lliurament o un trencament d'estoc. Si CUSTOMOON no heu garantit el lliurament de la comanda urgent prèviament, el CLIENT no podrà disposar de l'opció de devolució ni cancel·lació.

Aquests terminis són aproximatius i en cap cas vinculants per a CUSTOMOON, ja que dependran de les característiques del producte i la comanda.

És recomanable que el CLIENT comuniqui les seves preferències horàries per al lliurament en emplenar les dades de la comanda.

El lliurament de la comanda s'efectuarà pel transportista juntament amb un albarà de lliurament a l'adreça indicada a l'ordre de comanda que el client haurà de signar com a document de recepció. Així mateix, el CLIENT estarà degudament informat en cas que ocorri una incidència o el lliurament es retardi per qualsevol motiu i podrà consultar-ho a través del nostre correu electrònic.

Si no fos possible el lliurament a l'adreça indicada per absència del destinatari, el transportista es posarà directament en contacte amb el CLIENT, per concertar nova entrega. En cas que la impossibilitat del lliurament sigui ocasionada per haver-se consignat una adreça errònia, el cost del reenviament de la comanda serà a càrrec del CLIENT. Així mateix, si el lliurament no fos possible, es podrà avisar el CLIENT perquè reculli la compra adquirida directament a la botiga.

CUSTOMOON no es responsabilitza dels retards en els lliuraments dels productes comprats per causes atribuïbles al transportista.

Amb l'objectiu que en tot moment estigui informat de la gestió de la vostra compra, el CLIENT pot consultar l'estat de la vostra comanda enviant un correu electrònic a l'adreça cm @customoon.com ; a través de la nostra pàgina web accedint al vostre compte de client; o bé directament a través de l'enllaç de seguiment facilitat per l'empresa de transport, si escau.

Amb l'objecte que en tot moment estigui informat de la gestió de la vostra compra, rebreu per correu electrònic un avís de la confirmació de la vostra comanda i del pagament.

4. Pagament i períodes de pagament

S'accepten les formes de pagament següents:

• Targeta de Crèdit: La transacció es realitza connectant directament amb l'entitat bancària CAIXABANK a través de la vostra passarel·la de pagament.
• PayPal: Connectant directament amb Paypal.
• Transferència bancària: fent un ingrés de l'import total de la compra al compte corrent que se us indica.
• Domiciliació bancària: facilitant-nos el vostre número de compte corrent segons les instruccions de la web i acceptant la domiciliació del rebut.
• Bizum: La transacció es realitza directament a l'aplicació de cada entitat bancària .

Un cop realitzat el pagament, rebreu un correu electrònic de confirmació del mateix .

CUSTOMOON no té coneixement de les dades referents a la targeta de crèdit i només conservarà les dades bancàries del CLIENT a l'efecte de fer la domiciliació bancària del pagament. Tots els nostres sistemes de pagament són totalment segurs.

Els pagaments són previs al lliurament del producte o prestació del servei, per la qual cosa CUSTOMOON no proporcionarà el producte sol·licitat fins al moment que hagi rebut el pagament del mateix. CUSTOMOON es reserva el dret a cancel·lar temporalment o definitivament les comandes, davant de qualsevol incidència en matèria de cobrament de les mateixes.

No s'accepten les següents formes de pagament:

• Efectiu: En lloc d'això recomanem fer un ingrés a compte.

5. Factures

El CLIENT podrà descarregar la Factura de la compra en format PDF des de l'apartat de comandes de la web un cop s'ha Entregat i s'ha canviat l'estat de la comanda a Facturat.

El CLIENT és responsable de la confirmació de la recepció de les notificacions i de posar en el nostre coneixement qualsevol modificació sobre les seves dades, i CUSTOMOON queda exonerada de qualsevol responsabilitat derivada per aquesta circumstància.

6. Garantia

Productes: Tots els nostres productes queden sotmesos a controls de qualitat i estan garantits contra defectes de producció per un termini de 3 anys des de la data de compra. La garantia cobreix qualsevol vici de fabricació, de disseny o de material, encara que caldrà que es posi de manifest la manca de conformitat en un termini de dos mesos des que en va tenir coneixement. La garantia només cobreix els productes defectuosos. No cobreix cops, ús inadequat, o altres que no siguin atribuïbles a un defecte del proveïdor oa una tara al producte. Durant el període de garantia el CLIENT podrà tornar el producte i procedirem a la reparació o substitució. Les despeses de transport que es generin per les devolucions sota garantia NO seran a compte del CLIENT.

El document de garantia és la factura de compra.

Serveis: A CUSTOMOON ens esforcem per facilitar serveis de la màxima qualitat, encara que, atesa la naturalesa dels mateixos, no podem oferir una garantia de satisfacció. En cas que, per qualsevol motiu, no rebi el producte o servei correctament, ens ho haurà de comunicar al més aviat possible escrivint a cm@customoon.com indicant-nos la incidència que intentarem, si es verifica l'error, la solucionarem el més aviat possible.

7. Devolucions i cancel·lacions.

IMPORTANT: Les condicions de devolució dels nostres productes no s'apliquen en cas d'exercici del dret de desistiment (explicat a l'apartat 8).

Cancel·lacions:

El comprador podrà cancel·lar la comanda en qualsevol moment sempre que la comanda no es trobi en el procés de Preparació en curs i en el cas que ja hagi realitzat el pagament, se li tornarà l'import mitjançant el mateix mètode de pagament que hagi fet el comprador.

Per cancel·lar una comanda envieu un mail a cm@customoon.com sol·licitant l'anul·lació de la vostra comanda i proporcionant el número de comanda, si és possible . Aquest e-mail ha de ser enviat des de la mateixa adreça de correu amb què l'usuari s'ha registrat a la nostra web.

Tingueu en compte que sovint, CUSTOMOON processarà les comandes poc després d'haver rebut l'ingrés i el disseny, per la qual cosa, si la vostra comanda ja està a "Preparació en curs" i encara desitja cancel·lar-ho, s'estarà al que estableixen devolucions.

Devolucions:

Només s'admetran devolucions o canvis dels productes en cas de defecte de fàbrica, danys en el transport o errors de lliurament.

En qualsevol cas, no hauran d'haver transcorregut més de quinze (15) dies des de la recepció del producte i s'hauran d'incloure l'embalatge i els accessoris. En cas de no poder incloure tots els accessoris o embalatge original, el CLIENT serà responsable de la disminució de valor dels béns resultant d'una manipulació diferent de la necessària per establir la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.